Comunicazione relativa ai problemi riscontrati durante l’acquisto di KAGURABACHI n. 1 ULTRA LIMITED EDITION

AGGIORNAMENTO 26/03/2025

Come comunicato precedentemente, abbiamo effettuato alcune verifiche per comprendere il motivo dei malfunzionamenti avvenuti durante l’acquisto dell’edizione Ultra Limited. Dopo le dovute indagini, è emerso che in alcuni casi il sistema è stato aggirato e che diversi utenti hanno effettuato più di 2 acquisti a persona, non rispettando il regolamento rilasciato sul nostro sito.

Siamo quindi intervenuti, nei casi di comprovata violazione delle regole, annullando gli ordini e restituendo l’importo speso a questi utenti.

Di conseguenza, comunichiamo che 127 copie dell’edizione Ultra Limited sono tornate disponibili. Non era previsto che le copie venissero vendute tramite canali di vendita diversi dal sito starclickday.com ma, vista la situazione, le copie eccedenti saranno rese disponibili alle prossime due fiere a cui Star Comics parteciperà. In particolare, 80 copie saranno destinate a Comicon Napoli, mentre 47 copie verranno vendute al Salone del Libro di Torino. Ogni persona potrà acquistare una sola copia. Per farlo, sarà sufficiente mettersi in fila presso i nostri stand a partire dal primo giorno di fiera. I volumi saranno disponibili fino esaurimento scorte.

Comunichiamo inoltre che le spedizioni dei volumi sono iniziate lunedì 24 marzo e si concluderanno in questi giorni.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cari lettori e lettrici,

ci scusiamo sentitamente per i disagi riscontrati durante il click day di KAGURABACHI n. 1 ULTRA LIMITED EDITION. Abbiamo avviato una procedura urgente per investigare sulla causa dei malfunzionamenti.

Riteniamo giusto comunicarvi che i server esterni utilizzati erano totalmente adeguati e programmati per sorreggere un traffico molto importante, ben superiore a quello generato nella giornata di ieri, 11 marzo. Nonostante ciò – a causa di motivi esterni che il nostro fornitore di servizi IT sta tuttora indagando – il minisito starclickday.com non ha purtroppo risposto come pianificato.

Il motivo per cui le copie sono risultate terminate dopo pochi minuti è legato al meccanismo di prenotazione. Una volta inseriti nel carrello uno o due volumi, l’utente aveva a disposizione 8 minuti per procedere con l’acquisto. Purtroppo, per i problemi tecnici già menzionati, spesso l’acquisto non andava a buon fine e il carrello si svuotava, facendo tornare le copie in questione nuovamente disponibili. Per tale ragione è accaduto che alcuni utenti, ai quali fino a poco prima le copie risultavano terminate, riprovando scoprivano che vi erano invece ancora volumi disponibili, e in diversi casi hanno potuto così procedere con l'acquisto.

Le 2000 copie dell’edizione Ultra Limited sono terminate e non verranno ristampate.
Consigliamo a chi ha avuto successo con l’acquisto, ma non ha ricevuto la mail di conferma, di controllare la cartella spam.

Comunichiamo inoltre che ci stiamo accertando, a tutela degli utenti, che non siano avvenuti pagamenti senza un corrispondente effettivo acquisto, preoccupazione espressa da alcuni lettori.
Per altre segnalazioni, vi chiediamo gentilmente di scrivere ad acquistaonline@starcomics.com. I nostri operatori faranno del loro meglio per rispondere il prima possibile.

Ribadiamo ancora una volta il nostro dispiacere per l’accaduto e vi ringraziamo sentitamente per l'interesse per i nostri prodotti e per averci segnalato prontamente il disservizio.